11 razones para incluir asignaturas de comercio electrónico en programas académicos de universidades

Después de revisar hoy a través de sus respectivos sitios web, observo que la mayoría de las principales universidades públicas y privadas del país no consideran las asignaturas “Comercio Electrónico” y “Marketing Electrónico” en sus programas académicos de formación profesional, siendo éstas, temáticas actuales, requeridas y crecientes en nuestro medio. ¿No es preocupante esta realidad?

En efecto, -mediante el ¡oh, poderoso Google!- busqué los términos “comercio electrónico” y “marketing electrónico” en los sitios web de 20 universidades bolivianas, encontrando los siguientes resultados llamativos:

• Solo el 35% de 20 universidades consultadas incluyen la asignatura “Comercio Electrónico” en algún programa académico a nivel de pregrado o posgrado.
• En apenas una universidad se considera la materia “Marketing Electrónico” en un programa de posgrado.

Universidades bolivianas consultadas

(En orden alfabético)

Por supuesto, existe la posibilidad de que hayan universidades que impartan dichas asignaturas con otras denominaciones (aunque los términos buscados son los más usuales para dicho ámbito), circunstancia que agradecería de sobremanera que me lo hagan conocer aquí. También es probable que en algunas universidades se dicten las materias en cuestión; pero cuyos sitios web no reflejen tal situación por estar desactualizados.

Sea como fuere, estas son las 11 razones por las que las asignaturas de “Comercio Electrónico” y “Marketing Electrónico” deberían incluirse en los programas académicos de universidades bolivianas:

1.       Porque el comercio electrónico -y sus materias relacionadas- son una necesidad real para muchas organizaciones de nuestro país, quienes comprendieron que estos conocimientos contribuyen a su progreso económico en el corto, mediano y largo plazo.

2.       Porque los indicadores de acceso a Internet en Bolivia, uso de redes sociales, entre otros, muestran una tendencia creciente e imparable –base del desarrollo del comercio electrónico-. En la actualidad, alrededor de 1.3 millones de habitantes el país acceden regularmente a Internet y a las redes sociales. (Estos datos los ampliaré en el siguiente artículo).

3.       Porque los profesionales relacionados con los ámbitos de la economía, administración, marketing, sistemas, entre otros, deben conocer a cabalidad estos asuntos para el ejercicio eficiente de sus funciones, en razón a que la implementación de comercio electrónico en las empresas marca la tendencia a partir de estos años en nuestro país.

4.       Porque muchas empresas ya están requiriendo profesionales que acepten el desafío de administrar sus proyectos de comercio electrónico, marketing por Internet y redes sociales. (Le invito a revisar los requerimientos de personal publicados en los medios de prensa).

5.       Porque muchas organizaciones están procurando implementar comercio electrónico logrando experiencias negativas, debido a que no existen suficientes profesionales adecuadamente capacitados y experimentados en estos ámbitos.

6.       Porque la misión de las universidades es investigar, desarrollar, innovar y aplicar tendencias en sus mallas curriculares, en este caso particular, en temas del ámbito del desarrollo comercial, empresarial y tecnológico.

7.       Porque las universidades son agentes importantes para difundir, impulsar y acompañar el desarrollo sistemático del comercio y marketing electrónico en nuestro país.

8.       Porque sus ofertas académicas y mallas curriculares deben ser compatibles a la de universidades de la región.

9.       Porque existen estudiantes y profesionales que desearían adquirir conocimientos y destrezas, en los ámbitos del comercio y marketing electrónico.

10.    Porque el ámbito del comercio electrónico no se resume a unas cuantas técnicas y tácticas; sino que el mismo se está desarrollando a pasos agigantados, por lo que requiere de especialización.

11.    Porque la oferta de programas académicos de pregrado, posgrado y especialización son una importante oportunidad para generar ingresos para sus universidades.

Tres consideraciones finales:

         i.            Tal es el grado de importancia que las universidades le están dando al comercio electrónico en países vecinos (Argentina, Colombia, Chile, Perú, Uruguay, entre otros), que se ofrecen programas académicos a nivel de pregrado y posgrado específicos:

·         Licenciatura en Comercio Electrónico

·         Licenciatura en Marketing por Internet

·         Diplomado en Negocios Electrónicos

·         Maestría en Comercio Electrónico

·         Gerencia en Redes Sociales

·         Especialización en Comercio Electrónico

        ii.            Considero que nuestras universidades deben urgentemente actualizar e innovar sus contenidos programáticos curriculares; si no lo hacen, estarían perdiendo oportunidades de competitividad. De hecho, nuestro mercado ya está demandando profesionales en tales áreas ¿quién se encargará de preparar y formar a los futuros gerentes de negocios electrónicos, directores de marketing electrónico y administradores de redes sociales?

      iii.            No obstante, mis recomendaciones para las universidades que decidan incluir estas asignaturas son:

a)       Que los temarios y sus contenidos analíticos de estas materias, estén elaboradas tomando en cuenta el conocimiento y experiencia de especialistas en el área,

b)       Que sean compatibles con programas académicos de universidades extranjeras vanguardistas,

c)       Que los temarios sean aplicables a la realidad boliviana, y

d)       Que estas materias sean impartidas por profesionales idóneos y experimentados, que seguro existen en nuestro medio.

¿Está usted de acuerdo conmigo? Por favor, hágame conocer su punto de vista aquí, misma que la trataré con la discreción que corresponde.

¿Cuánto pierde Bolivia por un día no trabajado por feriados, paros, huelgas, bloqueos?

A partir de hoy, cada 30 de abril (si cae en lunes) o cada 2 de mayo (si cae en viernes) será día feriado nacional con suspensión de actividades públicas y privadas. Esta determinación la impuso el Gobierno de don Evo Morales Ayma; que en lo que va de su gestión ya son tres días de cada año declarados feriados nacionales.

Feriados nacionales y departamentales de Bolivia

En suma, cada año tenemos en Bolivia alrededor de 12 días de feriado a nivel nacional y ocho días a nivel departamental que definitivamente frenan el aparato productivo de nuestro país. Sumemos a ello festividades regionales, zonales, celebraciones sectoriales, paros, huelgas, bloqueos, entre otros, que perjudican el desarrollo normal de actividades de empresas e instituciones públicas y privadas.

¡Ah! Y por supuesto que el ser humano necesita descansar tantos días sean necesarios; pero para ello no es necesario paralizar todo o gran parte del aparato productivo del país.

Una gran pregunta que debe ser respondida es ¿cuánto pierde económicamente Bolivia por un día no trabajado? Obviamente la cifra es cuantiosa, aunque ningún organismo lo haya precisado aún. No obstante, se estima que la producción individual promedio de cada ciudadano boliviano alcanza apenas a Bs 90 por día, una cifra muy baja que muestra la baja productividad de nuestro país que a su vez se refleja en los altos índices de pobreza de los grandes sectores sociales.

Precisamente, una de las formas de salir de la pobreza es mediante la generación de riqueza a través de la formación y el desarrollo de negocios, la creación de empleo, mediante el incentivo al trabajo honesto, constante y efectivo, abriendo nuevos mercados internacionales, etc.

Nos tomamos tales descansos y tantas licencias generalizadas en nuestro país que tal parece que estuviéramos en un país con altos niveles de prosperidad y competitividad.

Para tener una referencia al respecto, consideremos el Índice Global de Competitividad que anualmente elabora el Foro Económico Mundial que determina de algún modo la relación entre competitividad y prosperidad a nivel internacional de los países, sus instituciones, sus empresas, sus mercados, entre otras variables. 

Este organismo independiente, muestra a Bolivia en el puesto 108 de 139 países analizados en el ranking 2010-2011, habiendo descendido cuatro puntos respecto a la anterior evaluación.

Solo países africanos están por debajo de la posición de Bolivia; en cambio, naciones de la región como Argentina (87), Perú (73), Colombia (68), Brasil (58), Chile (30), entre otros están en mejores sitiales; y no hablemos de países europeos o asiáticos quienes encabezan el ranking mencionado.

Entonces, ¿Cuán competitiva es Bolivia respecto a nuestros vecinos? ¿Cuán prósperos somos en el concierto internacional?

Finalmente, respecto al último feriado declarado (Día del Trabajador Boliviano) surge la interrogante ¿Esta concesión fue solicitada por los trabajadores del país? Por supuesto que No, nadie lo pidió. Y aunque así hubiera sido, el reconocimiento a los sectores sociales no necesariamente debe pasar por la paralización general de actividades laborales.

Este nuevo feriado nacional, fue bastante criticada por líderes políticos quienes piensan que la medida fue tomada demagógicamente y para aplacar las protestas sociales de coyuntura. Como fuere, este feriado restará productividad a nuestro país. 

Con estas decisiones, el Gobierno está creando anti valores en la sociedad que serán muy difíciles revertirlos posteriormente. Así como usted, soy un convencido en que el país necesita fomentar las industrias, desarrollar los negocios y trabajar ardua e inteligentemente.

Pero, en virtud a un análisis equilibrado es importante reconocer que existen sectores de nuestra economía que se benefician de estos días de descanso, tales como el sector turístico interno y externo, el sector de diversiones y espectáculos, entre otros. Por supuesto, ¡nos alegramos por ellos y esperamos que estén preparados y lo sepan aprovechar!

Si usted quiere compartir sus comentarios o inquietudes conmigo, le agradeceré lo haga a través de éste enlace.

 

Principales causas del fracaso, quiebra o cierre de empresas

¿Sabía usted que de 100 empresas PYME que se creen hoy, 37 de ellas se cerrarán antes de cumplir su primer año de vida?

¿Creería si le digo que adicionalmente otros 32 negocios morirán en su segundo año de existencia? Y ¿Que 26 empresas más perecerán al finalizar su tercer año de vida?

Desafortunadamente, solo 5 empresas lograrán subsistir al quinto año de existencia, y la mayoría de estas no evolucionarán en el tiempo; es decir, permanecerán como negocios pequeños.

¿Cuáles son las causas que provocan el estancamiento, el fracaso, la quiebra y el cierre de las empresas PYME de Latinoamérica y por supuesto, de Bolivia?

Muchos análisis forenses revelan que la mayoría de las causas corresponden a patrones similares de comportamiento en las empresas que cerraron y son las siguientes:

·         Ausencia de vocación de servicio

o    La principal razón que motivó su creación estuvo basado solo en el interés de ganar dinero, cuando la razón de ser de un negocio debe ser prestar un servicio al cliente

o    Pésimo servicio en las etapas preventa, venta y postventa

o    No buscar al cliente, esperar que él venga al negocio

o    Su producto o servicio ofertado nunca fue demandado por el mercado

o    No haber desarrollado un Plan de Negocio que sirva a sus propietarios o administrativos como guía para sus actuaciones

o    Mezclar los ingresos y gastos de la empresa con los familiares

o    Auto engañarse pensando que sus debilidades se revertirán por azar

·         Inexistente o inadecuado Plan de Marketing  y Ventas

o    No adaptarse a los cambios constantes de la demanda del mercado, de la tecnología, de la sociedad, etc.

o    No escuchar lo que el mercado demanda

o    Pobre nivel de innovación; nulo desarrollo de productos y servicios complementarios y sustitutos

o    Personal de ventas inadecuado

o    Escaso nivel de ventas

o    Ubicación geográfica inconveniente del negocio

o    Fallas en los canales de distribución

o    Debilidad frente a la competencia en términos de precios, calidad, servicio y promociones

o    Mantener modelos de negocios obsoletos (p.e. no tener un sitio web, no interactuar con clientes mediante redes sociales, etc.)

·         Mala gestión administrativa y financiera

o    Dirección centralizada, falta de delegación de responsabilidades

o    Ausencia de información contable-financiera precisa para la toma de decisiones

o    Falencias en el control presupuestario

o    Falencias en materia de endeudamiento y liquidez

o    Falencias en materia de créditos y cobranzas

o    Altos niveles de desperdicios y despilfarros

o    Altos costos administrativos y operativos

o    Utilidades no invertidas en el negocio

o    Bajos niveles de rentabilidad

o    Escaso control a áreas productivas

o    Capital de trabajo insuficiente

o    Falta de experiencia administrativa

o    Contratación de personal inadecuado

o    Mala administración de inventarios

o    Uso de recursos de la empresa para fines personales y familiares

·         Ausencia o escaza planificación estratégica

o    Procesos y procedimientos confusos, complicados y redundantes

o    Ausencia de política de administración del talento humano de la empresa

o    Crecimiento descontrolado del negocio

·         Errores en la implementación de tecnología

o    Escasa o nula utilización de tecnología

o    Equipamiento tecnológico sin utilización a su máxima capacidad

o    Obsolescencia tecnológica. Uso de maquinaria y equipos obsoletos

o    Ausencia de buenos sistemas informáticos para el manejo de información

·         Escaza capacitación y actualización de conocimientos por parte de su propietario y administradores en

o    Gestión administrativa y financiera

o    Gestión de recursos humanos

o    Planificación estratégica

o    Marketing y ventas

o    Tendencias de consumo

·         Factores externos a la empresa

o    Políticas estatales perjudiciales

o    Desastres naturales imprevisibles

o    Robos, fraudes, incendios y otros factores externos

Por supuesto, el emprendedor y empresario no tiene que saber todas las respuestas; pero sí debe conocer los nombres y teléfonos de quienes sí las saben y le pueden asesorar. Por tanto, la mejor receta es curarse en salud, es abrir el paraguas antes de que llueva; es decir, prever con anticipación futuros inconvenientes que pueden acabar con sus sueños de empresario exitoso.

Es bueno que los emprendedores y empresarios estudien las virtudes de empresas triunfadoras; pero también es muy importante que vean las causas que a muchas otras les llevaron al fracaso. La moraleja debe ser imitar los aciertos y prever los errores.

Se estima que el 85% de los problemas que tienen las empresas son ocasionados por sus directivos ¿concuerda usted? Háganos conocer sus comentarios aquí.

Conozca los 20 tipos de Marketing

Constantemente escuchamos el término marketing –junto a otras palabras- que a veces no comprendemos o llegan a confundirnos ¿cierto? Y lo que es peor, muchos han reducido su concepto a la mera publicidad. La realidad es que Marketing es muuuucho más que eso.

 
Antes de mencionar los distintos tipos de marketing, pongo a su consideración la siguiente definición de la Asociación Americana de Marketing que dice “Marketing es el proceso de planear y ejecutar la creación, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para realizar intercambios que satisfagan metas individuales y organizacionales”. 

Como podrá apreciar, marketing no solo es publicidad; es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado.

Tipos de marketing
Basado en esa definición, ejemplificaré los diferentes tipos de marketing; para ello, por favor acepte el siguiente supuesto: Usted es especialista en preparar platos nacionales e internacionales.

1. Si usted combina adecuadamente los diferentes elementos del mercadeo, denominados P’s (producto, precio, plaza, promoción, personal, presentación y procesos), eso es Marketing Mix.

2. Si usted desarrolla muchas técnicas para que sus especialidades culinarias sean conocidas por sus clientes;  pero en ninguna de sus tácticas utiliza Internet, eso es Marketing o Marketing Tradicional.

3. Si usted se encuentra con su amigo y le dice “te invito a mi restaurant a probar los exquisitos platillos que preparo”, eso es Marketing Directo.

4. Si sus amigos le dicen a otras personas señalándolo a usted “Mi amigo prepara unos riquísimos chicharrones de cerdo, ¡se los recomiendo!”, eso es Marketing de Afiliados. 

5. Si usted está en la calle y se le acerca una persona diciéndole “¡He oído que usted es muy bueno preparando comida internacional!”, eso es Branding o imagen de marca.

6. Si ingresa a su local un tipo de cliente que siempre quiso tener y usted le dice “pruebe este bocado, especialidad de la casa, sin compromiso alguno, y si le gusta se lo sirvo” y logra que su cliente le acepte, eso es Marketing de Degustación.

7. Si usted al despedir de su local le obsequia a su cliente una taza con el nombre de su restaurant inscrito en él diciéndole “Acepte este presente para que no se olvide donde estuvo”, eso es Merchandising.

8. Si usted participa en ferias internacionales exponiendo sus platos nacionales, eso es Marketing Internacional.

9. Si usted encuentra a un cliente en la calle y le dice “¿Se acuerda de mi? Soy quien le preparó el pasado fin de semana ese rico costillar que tanto le gusta y el majadito que le encantó a su esposa”, eso es CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente).

10. Si usted le dice a su cliente “Esta es la mejor trucha que jamás ha comido, fresco, saludable, delicioso, bien preparado que le aseguro literalmente se chupará los dedos y si cree que exagero no me paga”, eso es Marketing Emocional.

11. Si usted aplica adecuadamente las diferentes estrategias del marketing tradicional al ámbito de Internet, eso es Marketing Electrónico.

12. Si a uno de sus potenciales clientes le pide su correo electrónico y al día siguiente le envía un mail diciéndole: "Soy especialista en la preparación de comida nacional y extranjera y estoy a su servicio", eso es Marketing por E-mail. 

13. Si a uno de sus potenciales clientes le pide su número de celular y al día siguiente le envía un SMS en el que le dice: "Soy experto en la elaboración de platos nacionales y extranjeros. Lo espero en mi restaurant", eso es Marketing Móvil. 

14. Si usted elabora videos en el que muestra que es un experto en comida nacional e internacional y los publica en YouTube, eso es Marketing de Videos.

15. Si usted elabora artículos electrónicos donde revela sus secretos de especialista y los publica en su sitio web y en Facebook, eso es Marketing de Atracción.

16. Si usted redacta artículos electrónicos relacionados a su ámbito con temas de actualidad, relevantes y de calidad, y los publica en su sitio web, en su Facebook y en su blog, de tal modo que también atrae a sus clientes, eso es Marketing de Contenidos.

17. Si usted mediante su página en Facebook le pregunta a sus clientes “¿qué le pareció el fricasé que les sirvió? o ¿qué otro plato desearían que les prepare?” y logra que muchos le respondan, eso es Marketing en Redes Sociales.

18. Si sus amigos y conocidos al encontrarlo en Internet exclaman refiriéndose a usted “¡oh! Él está en los primeros lugares de los resultados de Google”, eso es Marketing en Buscadores.

19. Si usted elabora un video donde casualmente le sucede algo muy gracioso preparando un plato y luego de publicarlo en YouTube observa que el mismo es compartido por miles de sus conocidos e inclusive desconocidos, eso es Marketing Viral.

20. Si usted trata a su cliente en sus propios términos diciéndole “¡pasa pues, caserito, te voy a servir el chairito como a vos te gusta, con motecito de habas, su cuerito crocante, su llajuita, su yapita y baratito no más!”, eso es Marketing boliviano o marketing paceño.

Como podrá apreciar, son aplicaciones de la definición inicial a un ámbito específico. Por supuesto, la lista mencionada no está cerrada, sólo es una manera de ejemplificar los tipos de marketing más escuchados y de ningún modo pretendo simplificar el campo de acción del mercadeo.

¡Ah! Por supuesto, el término “marketing” también tiene sinónimos que probablemente usted ha oído:

• Marketing o Mercadeo
• Marketing directo o marketing 1x1 o marketing relacional
• Marketing electrónico o marketing por Internet o marketing online o marketing en línea o marketing virtual o marketing digital o cibermarketing
• Marketing por e-mail o mail marketing
• Móvil marketing o marketing por celular
• Marketing en redes sociales o marketing 2.0

Espero que estos ejemplos le hayan ayudado a comprender el término “Marketing”.
Si usted conoce alguna otra particularidad o tiene algún comentario al respecto, apreciaré que lo comparta conmigo aquí.

¿Existen impuestos especiales por la compra-venta a través de Internet?

La respuesta es un categórico NO; por lo menos en la actualidad y en la normativa tributaria boliviana. Aunque es posible que alguna autoridad del Gobierno o algún asambleísta pretenda cargar con tributos especiales a las transacciones comerciales realizadas a través de Internet con el fin de solventar algunos gastos del aparato estatal.

Según la normativa boliviana vigente, todas las transacciones comerciales –independientemente del medio por el que se realicen- ya están sujetas al pago de tributos como son el IVA, IT e ICE. Del mismo modo, las importaciones de bienes también están cargadas con el pago de aranceles de importación; en cambio, las exportaciones están exentas de pago de tributos.

En síntesis, cualquier tributo especial o adicional por la compra-venta de productos y servicios mediante Internet, sería contraproducente para el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país.

No obstante, conviene recordar que en el ámbito del comercio electrónico, existen los siguientes posibles escenarios de comercialización de connotación tributaria:
1.       El vendedor y el comprador tienen su domicilio en Bolivia.
2.       El vendedor reside en Bolivia; pero el comprador pertenece a un país extranjero.
3.       El vendedor radica en un país extranjero; pero el comprador tiene domicilio en Bolivia.

Por supuesto, queda claro que en todos los casos, el vendedor debe emitir la factura o nota fiscal respectiva; sin embargo, la inquietud puede surgir si una empresa boliviana tiene su tienda virtual alojada en algún servidor de otro país y realiza ventas a través de él.

Al respecto, las preguntas recurrentes son:
a) ¿El vendedor debe pagar impuestos en Bolivia y/o en el país donde reside su tienda virtual (sitio web)?
b) ¿Si el vendedor realiza la operación mercantil y/o cobra mediante Internet, cómo debe emitir la factura respectiva?

Para responder a la primera pregunta, recurrimos a la Ley N° 2492 del Código Tributario, que en el Artículo 37 (Domicilio en el territorio nacional) dice: “Para efectos tributarios las personas naturales y jurídicas deben fijar su domicilio dentro del Territorio Nacional, preferentemente en el lugar de su actividad comercial o productiva”. Asimismo, el Artículo 38 (Domicilio de las Personas Naturales) manifiesta: “Cuando la persona natural no tuviera domicilio señalado o teniéndolo señalado, éste fuera inexistente, a todos los efectos tributarios se presume que el domicilio en el país de las personas naturales es:

1. El lugar de su residencia habitual o su vivienda permanente.
2. El lugar donde desarrolle su actividad principal, en caso de no conocerse la residencia o existir dificultad para determinarla.
3. El lugar donde ocurra el hecho generador, en caso de no existir domicilio en los términos de los numerales precedentes…”.

De similar modo, el Artículo 39 (Domicilio de las Personas Jurídicas) establece:
“Cuando la persona jurídica no tuviera domicilio señalado o teniéndolo señalado, éste fuera inexistente, a todos los efectos tributarios se presume que el domicilio en el país de las personas jurídicas es:
1. El lugar donde se encuentra su dirección o administración efectiva.
2. El lugar donde se halla su actividad principal, en caso de no conocerse dicha dirección o administración.
3. El señalado en la escritura de constitución, de acuerdo al Código de Comercio.
4. El lugar donde ocurra el hecho generador, en caso de no existir domicilio en los términos de los numerales precedentes…”

En conclusión, se puede afirmar que la empresa vendedora debe pagar impuestos en el país donde declaró su domicilio administrativo (Bolivia), independientemente del medio por el que se realizó la operación mercantil.

Para atender la segunda pregunta, nos remitimos al Nuevo Sistema de Facturación (NSF-07) amparada por la RND N° 10.0016.07 del SIN de 18/05/07, mismo que define 7 modalidades de facturación:

• Punto de Venta Da Vinci
• En línea
• Electrónica
• Computarizada
• Manual
• Prevalorada
• Máquina Registradora

Además, establece que la Facturación Electrónica se utiliza principalmente en las operaciones de compra-venta por Internet, donde el comprador del bien o servicio realiza la operación, enviando los datos del comprador, así como de la transacción; el vendedor es el sistema; es decir, no interviene un vendedor físico, éste sostiene una conexión con el sistema informático del SIN, el cual generará la Factura o Nota Fiscal que finalmente será enviada por el vendedor al interesado (comprador) por el mismo medio, convirtiéndose este acto en la emisión de la Factura (Facturación Electrónica).

Sin embargo, la posibilidad de implementar la facturación electrónica por las ventas de productos y servicios a través de Internet (comercio electrónico) no debe entenderse como obligatoria, sino más bien como una posibilidad por parte del vendedor en razón a las condiciones técnico-informáticas.

Lo que en definitiva busca la normativa tributaria es que el vendedor emita la nota fiscal respectiva mediante la modalidad que sea. Así pues, si usted señor emprendedor y empresario realiza ventas por Internet, deberá acompañar la entrega de sus productos y servicios con su factura, sea esta manual, computarizada, electrónica o la que su distinguida empresa considere pertinente.

Los asuntos tributarios generalmente son temas que inquietan a los empresarios, por lo que si tiene alguna consulta, le agradeceríamos que nos lo haga saber aquí. Será un gusto atender sus consultas y si no tenemos la respuesta, nos comprometemos a investigar y conseguirla para usted.

¿Tiene respaldo jurídico el comercio electrónico en Bolivia?

Una inquietud que es bastante razonable en emprendedores, empresarios, instituciones y consumidores es saber si los negocios por Internet están normados en Bolivia.

La respuesta es SI. Recién el 8 de agosto de 2011, se promulgó la Ley N° 164, denominada Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, misma que consta de los siguientes títulos:

• Título I: Disposiciones generales.
• Título II: Competencias y atribuciones del nivel central del Estado y las entidades territoriales autónomas.
• Título III: Telecomunicaciones.
• Título IV: Desarrollo de contenidos y aplicaciones de tecnologías de información y comunicación.
• Título V: Infracciones y sanciones.
• Título VI: Servicio Postal.
• Título VII: Participación y control social en telecomunicaciones, tecnologías de información y comunicación y servicio postal.
• Título VIII: Otras disposiciones.

Como se podrá observar, esta Ley es un compendio de muchos aspectos que inclusive pueden confundir a los usuarios de esta norma; es decir, esta Ley no regula únicamente asuntos relacionados al comercio electrónico, sino que reglamenta también temas del ámbito de las telecomunicaciones, servicio postal, entre otros.

Hasta finales de 2007, muchas organizaciones bolivianas públicas y privadas trabajaron en el Proyecto normativo propuesto como: Ley de Documentos, Firmas y Comercio Electrónico que, se presume fue la base para la Ley 164; por supuesto, ese proyecto era mucho más específico y más completo, similar a la de los países de la región.

De todos modos, es importante destacar los aspectos más sobresalientes de la Ley 164, que en su Título IV, regula el Comercio Electrónico del siguiente modo:

• Art. 6 (Tít. I). Define varios términos del ámbito de referencia, tales como: certificado digital, comercio electrónico, correo electrónico, documento digital y firma digital.
• Art. 78. Otorga validez jurídica y probatoria a los actos o negocios amparados por documentos digitales, mensaje electrónico de datos y firma digital.
• Art. 80. Confiere validez a los certificados digitales emitidos por entidades certificadoras extranjeras. (Ej. Verisign, Thawte, GlobalSign, GeoTrust, Comodo, Symantec, etc.).
• Art. 81. Hace posible de que empresas privadas puedan constituirse como entidades certificadoras en Bolivia.
• Art. 85. Norma la oferta de bienes y servicios por medios digitales.
• Art. 86. Determina la validez de los contratos o negocios electrónicos.
• Art. 87. Establece la equivalencia funcional del correo electrónico personal con la correspondencia postal.
• Art. 91. Determina que mediante reglamento respectivo se establecerán las condiciones de la publicidad emitida por medios tecnológicos.

Como es normal en estos casos, los detalles administrativos, operativos y técnicos de esta Ley delegan su instrumentación a través de los respectivos Reglamentos.

Esperemos que los Reglamentos a la Ley 164, contemplen todos los aspectos necesarios para garantizar la seguridad jurídica de todos los actores económicos que intervienen en negocios y  transacciones por Internet.

Ya existen algunos borradores de dichos reglamentos; pero no conviene todavía comentarlos hasta su promulgación. Sin embargo, es saludable que nuestro país ya tenga la Ley que regula los negocios electrónicos. ¡Ya era hora!

Estaré pendiente de la promulgación del esperado Reglamento (que debió ser el 8 de febrero de 2012) y en cuanto sea público, comentaré en este mismo espacio sus virtudes y sus debilidades –si existiesen-.

¡Ojalá que estos instrumentos normativos no pasen desapercibidos para la población y que más bien, las instituciones indicadas y los medios de comunicación las socialicen ampliamente!

Personalmente, estoy seguro que la vigencia de la Ley 164 y sus reglamentos, impulsarán los negocios electrónicos en Bolivia. Y, usted ¿qué opina?

Finalmente, invito a todos los interesados en el comercio electrónico a conocer esta Ley en detalle. Si usted desea, le puedo facilitar sin costo, la Ley N° 164 en formato de audio; para ello sírvase diligenciar el siguiente formulario aquí.

¡¡¡Vivan las huelgas, los paros, las marchas y los bloqueos!!!

Un fenómeno social adverso que ya es costumbre en toda Bolivia, son las huelgas, paros, marchas y bloqueos de carreteras, avenidas y principales calles de sus ciudades realizados por diferentes sectores de la sociedad y de la economía (ahora llamados “movimientos sociales”). Estas formas de protesta se están arraigando en la cultura de nuestro país ¿Qué es lo que estamos enseñando a los niños?

 

Bolivia es uno de los países más hermosos y con mucha riqueza natural en Latinoamérica; sin embargo, las huelgas, los paros, los bloqueos y las marchas lo están dañando de manera gradual y sistemática.

Casi todos los días del año encontramos a algún sector de la sociedad protestando y manifestándose de ese modo. Por supuesto, todas las ciudades de Bolivia son perjudicadas así; sin embargo, los habitantes más afectados son de La Paz, sede de Gobierno, porque al quedar bloqueadas dos o tres avenidas principales se logra colapsar toda la ciudad.

Claro está que, las demandas de los manifestantes pueden ser totalmente justas y legítimas, ése no es el punto. El punto es el gran perjuicio que ocasionan a quienes no son responsables de sus protestas y quienes no pueden resolver sus problemas; es decir, a los ciudadanos, a los profesionales, a los emprendedores, a los empresarios de éste país que no pueden realizar trámites con normalidad, que no pueden vender sus productos y servicios, que no pueden transportar su mercadería ¿A cuánto ascienden esas pérdidas? ¿Quién resarce esos daños?

Pensar que un día se acabarán estas formas de protesta en Bolivia, es ingenuo; ya que es imposible encontrar a todos los “movimientos sociales” cien por ciento satisfechos; por lo tanto, hoy son ellos, mañana serán aquellos y pasado mañana los de más allá, y así sucesivamente. Y, para causar el daño que se ocasiona no necesariamente deben ser miles, ni siquiera cientos, basta con que sean decenas, e inclusive unos cuantos.

¿Cuál es la solución? Mientras tengamos un gobierno populista es difícil encontrar una solución efectiva. Tal parece que estamos condenados a vivir en la anarquía, en el desorden, en el caos.

El Gobierno -a través de sus instancias-, debería encarar los conflictos con oportunidad y eficiencia antes de que el perjuicio se consuma y crezca; pero no, las autoridades contemplan de palco y con displicencia que los sectores realicen protestas por 20, 30 o más días, para al final acceder a sus demandas ¿Cuál es la lógica? Bolivia requiere urgentemente que el gobierno extreme sus esfuerzos en generar empleo y apoyar a la empresa, esa es la manera de luchar contra la pobreza.

¿Cuál será la percepción de los países vecinos y del mundo respecto a nuestras formas de manifestaciones reivindicatorias? ¿Cómo promocionamos nuestro país a los turistas que nos visitan?

Claro está que todos tienen derecho a manifestarse; pero no pisoteando el derecho de los demás; por esa razón, mi sugerencia es que debe regularse todo tipo de protestas que perjudiquen la producción, los negocios, el desarrollo y la paz de nuestro país ¿Qué legado estamos dejando para nuestras futuras generaciones?

Y, tú ¿Cómo crees que se debería enfrentar éste problema para evitar tantos perjuicios? Me gustaría saber tus comentarios y sugerencias. Si no me escribes, yo también saldré a marchar y bloquear.

¿Por qué las empresas bolivianas deberían tener su tienda u oficina virtual en Internet?

Muchos emprendedores y empresarios de Bolivia manifiestan su escepticismo ante la posibilidad de crear o abrir sus sucursales en Internet, debido a que piensan que no sería posible vender por Internet porque la gente está acostumbrada a regatear, probar el producto, pagar en efectivo u otras circunstancias que aparentemente harían inviable un negocio en Internet.

Sin embargo, la realidad nos demuestra que en general el comercio electrónico está en franca expansión en el mundo y en particular en américa latina. Prueba de ello es que, según eMarketer, en Brasil éste medio de transacciones comerciales (B2C) alcanzó en 2011 cerca de $us 19,000 millones, solo para mencionar un caso cercano.

Mientras algunos empresarios bolivianos todavía están dudando si abrir o no sus negocios en Internet, sus colegas en otras partes del mundo no solo ya abrieron sus sucursales en éste medio, sino que están logrando importantes ganancias económicas.

Estas serían las razones más importantes que justificarían abrir una tienda virtual u oficina virtual en Internet:

1. Porque las tiendas tradicionales requieren costos fijos muy altos para su existencia (empleados, alquiler, luz, agua, publicidad, etc.). En cambio, las tiendas online requieren mucho menor presupuesto para los gastos de operación.
2. Porque seis de cada diez consumidores buscan información del producto en Internet antes de visitar la tienda física. Los hábitos de consumo de la gente está cambiando.
3. Porque aumenta la visibilidad de la empresa, la marca, sus productos y servicios. Internet es un excelente canal de difusión y comunicación. Tener una vitrina online incrementa el número de clientes potenciales que ven su negocio.
4. Porque tener un negocio en Internet es sinónimo de modernidad y competitividad.
5. Porque las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes y prospectos están en Internet, ellas también tienen que estarlo.
6. Porque las tiendas virtuales se pueden complementar con las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, entre otros) para interactuar con los consumidores.
7. Porque la tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online. Existen empresas que están desarrollando soluciones informáticas que permiten probarse el artículo de forma virtual.
8. Porque las empresas físicas o tradicionales ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado, de tal modo que no precisa incurrir en mayores costos si decidiera incursionar en Internet.
9. Porque las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas, inclusive en otros países.
10. Porque supone un ahorro en costos de impresión de catálogos publicitarios al poder difundir los mismos en sus sitios web (tienda online u oficina virtual) para llegar a numerosos prospectos.
11. Porque una tienda u oficina en Internet está abierta las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año. No duerme, no le afectan los feriados, los paros ni los bloqueos.
12. Porque los consumidores ya están comprando por Internet. Nuevamente: los hábitos de consumo de las personas está cambiando.
13. Porque su competencia está planificando abrir su tienda virtual o ya está vendiendo en Internet.
14. Porque lo peor que le puede pasar si no vende por su tienda online, es que su empresa y sus productos sean conocidos a través de Internet y recibirá clientes en su tienda física.
15. Porque todo buen emprendedor o empresario que se precie de serlo, aprovecha todo espacio posible para promocionar y vender sus productos, máxime si existen especialistas que pueden ayudarlo en ese desafío.

Existen más motivos que expondré en el siguiente artículo; pero termino afirmando que un negocio en Internet es totalmente complementario con un negocio tradicional. No desaproveche la oportunidad de hacer crecer más su negocio e incrementar sus ganancias mediante el comercio electrónico.

Brecha digital entre Bolivia y otros países

La brecha digital se define como las marcadas diferencias que existen entre aquellos grupos que tienen acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y aquellas que no.

Esa “brecha digital” puede existir entre personas de una misma región, entre organizaciones de una misma ciudad, entre ciudades de un mismo país, y finalmente entre países, que es el ámbito al cual nos referiremos en esta oportunidad.

Veamos las diferencias en relación a Internet –aunque las TIC son más que eso-; por agrupación de países se tiene que el índice de penetración está liderado por países de Norte América (Estados Unidos y Canadá) con un 78.3%, según la estimación de la organización “Internet World Stats” al 31 de marzo del presente año.

En relación a los países de Latinoamérica y el Caribe –entre ellos Bolivia- reflejan una penetración del 36.2% en conjunto. 

Según la misma fuente; pero con datos a diciembre de 2008, se tiene la siguiente relación de los países con mayor cantidad de usuarios de Internet.

¿Qué ocurre en Bolivia?

Una estimación propia devela que al concluir éste año se tendrían alrededor de un millón trescientos mil bolivianos usuarios de Internet; dicho de otro modo: por cada cien habitantes bolivianos existirán al menos trece personas que accederán a Internet, ya sea ocasional o regularmente. 

Eso es dramático si consideramos que aproximadamente el 87% de nuestra población no tiene acceso a Internet, ni conoce las grandes oportunidades y ventajas que ella ofrece.

Por supuesto, nuestra realidad (13.6%) dista mucho de los índices de países vanguardistas como Noruega (90.9%), Suecia (89.2%), Holanda (85.6%), Australia (80.1%), Corea (77.3%), Estados Unidos (76.3%), entre otros.

¿Será merca coincidencia que precisamente esos países que adoptan tecnología son los países más prósperos del mundo?

Personalmente considero que: a mayor adopción eficiente de tecnología mayor prosperidad.

¿Cuáles son los factores que acrecientan esa brecha digital?

Para reducir la brecha digital de nuestro país respecto de otros, precisamos conocer aquellos factores para realizar acciones tendientes a contrarrestarlas, lo que los políticos se refieren como “inclusión digital”.

Estos factores pueden ser: nivel económico, nivel socio-cultural, nivel de educación, de sus habitantes, regulación en el ámbito tecnológico, hábitos, infraestructura tecnológica, costos de acceso a las TIC, políticas estatales, entre otros. Por supuesto, algunas de estas variables son más determinantes que otros.

Pero definitivamente, el nivel socio-económico de un país, el grado de instrucción de los habitantes, junto a la mayoría de los factores mencionados está determinado, en gran medida, por las políticas definidas por su Gobierno. Y claro, el tipo de Gobierno de un país fue, es y será siempre responsabilidad de sus habitantes.

Claro está que hay excepciones a la regla; es decir, habrá habitantes y organizaciones que se destaquen independientemente del tipo de Gobierno que tengan.

En lo que concierne a Bolivia, ¿cuáles son las políticas implementadas en el ámbito tecnológico? ¿Nuestra situación actual habrá mejorado “sustancialmente” con respecto a la época de anteriores gobiernos?

Existen algunos indicios que hacen pensar que estamos mejorando, aunque es pronto para afirmarlo categóricamente. Así pues, el FMI indica que la pobreza extrema en Bolivia se está reduciendo considerablemente; hay anuncios de que se obligarán a las empresas proveedoras de servicios de Internet a reducir sus tarifas; se dice también que el satélite Túpac Katari dará cobertura de Internet a lugares alejados; en fin.

BOLIVIA precisa con URGENCIA acciones concretas y eficientes que nos saque de los últimos lugares en los que hemos estado con éste y con anteriores gobiernos.

¿Qué podemos hacer por nuestro país?

Se dice que cada país tiene el Gobierno que se merece ¿será cierto?

Independientemente de la veracidad de esa afirmación, es muy importante saber elegir por quienes desean ser autoridades del país, escuchar sus propuestas y si fuera el caso, demandar sus compromisos.

Sin embargo, sería iluso creer y esperar que todos los problemas del país sean resueltos por el Gobierno de turno. Simplemente, eso no sucederá.

Por esa razón, considero que cada ciudadano debe aportar a cerrar esa brecha digital.

Por mi parte, utilizaré este y otros medios para instruir y orientar a la población que lo requiera. Estaré también atento para hacer seguimiento a los compromisos de las autoridades.