El emprendimiento como camino a la prosperidad financiera

Quiero advertirle que hoy hablaré de “prosperidad financiera” y de cómo lograrla; por esa razón, si usted tiene un criterio contrario a la generación de riqueza, probablemente este artículo vaya a ofender sus creencias. Si ese es el caso, le ruego muy respetuosamente, no continúe esta lectura. Gracias.

Bien, me siguen los que consideran que el mal no radica en el dinero per sé; sino en las malas intenciones, debilidades humanas y falta de disciplina de los que la administran ¿no lo cree? Según el Banco Mundial, los 10 países más ricos del planeta según el PIB de 2011 fueron, en este orden: Estados Unidos, China, Japón, Alemania, Francia, Reino Unido, Brasil, Italia, India y Canadá. Como se sabe, el Producto Interno Bruto (PIB) es el valor monetario total de la PRODUCCIÓN de bienes y servicios de un país durante un período de tiempo, generalmente un año.

Cuando pensamos en la prosperidad de esos países, nos imaginamos ciudades modernas, grandes industrias, gente con una calidad de vida muy alta, óptimos índices de seguridad ciudadana, entre otros aspectos positivos ¿cierto? Seamos honestos, la mayoría de nosotros quisiéramos que nuestro país sea semejante a ellos o vivir en esos lugares y disfrutar de esos altos estándares de vida ¿verdad?

¿Dónde está la riqueza de Estados Unidos?
Sólo como referencia, vemos que la población de Estados Unidos durante el año 2011 habría generado bienes y servicios por un valor total de 15.2 billones de dólares ($us 15.227.074.000.000). Por supuesto, la producción de esta riqueza debió costar mucho esfuerzo y sacrificio en un marco de trabajo, orden, disciplina y tolerancia.

En referencia a la riqueza de Estados Unidos, un estudio bastante interesante estima que el 74% de esta riqueza está en manos de empresarios; el 10% está en poder de ejecutivos muy bien pagados; asimismo, el 15% está en manos de vendedores profesionales; y apenas el 1% es de gente “con suerte” (artistas, deportistas, modelos, jugadores de lotería, etc.).

Esa investigación revela que la mayoría del 74% de esos prósperos empresarios se iniciaron como vendedores o microempresarios. Así que, si usted desea mejorar su estilo de vida y su situación financiera considere seriamente dedicarse a las ventas e iniciar un emprendimiento propio: ése es uno de los caminos que se debe seguir.

“Si lo puedes soñar, lo puedes lograr”
Esa frase retórica fue expresada por el famoso Mr. Walt Disney y manifiesta precisamente las virtudes de la gente visionaria, emprendedora y perseverante ¿Conoce usted o le contaron acerca de lo que construyó ese señor? Ese es el poder de sus “sueños”.

Definitivamente, soñar no cuesta, es gratis; por eso le pido que haga el siguiente ejercicio mental: imagínese a usted mismo de aquí a 5, 10, 15, 20 o más años en las siguientes esferas:

¿Qué quiere llegar a ser? (Académicamente, profesionalmente, imagínese como pareja, como padre o madre, como empresario, como ciudadano, etc.) ¿Dónde quiere llegar a estar (geográficamente)? (Estudiar en algún país, conocer otros países, vivir en otro país, etc.) ¿Qué quiere llegar a tener? (Imagine a su pareja idónea, unos hijos preciosos, una familia feliz, una casa propia, un vehículo nuevo, un negocio propio, una cuenta bancaria, etc.) ¿Cuál es el legado que quiere dejarle a sus futuras generaciones? (Cómo quiere ser recordado por sus familiares y amigos, cómo quiere trascender en la historia de su familia, qué herencia dejará a sus hijos) ¿Cuánto quiere dar? (Piense también en otras personas que requieren de su ayuda; sin ir lejos, algunos miembros de su familia, la iglesia, tanta gente que necesita de su apoyo material)

La mayoría de las “cosas” materiales que usted sueña, necesitan ser financiadas con dinero, obviamente. Ahora bien, imagine que usted tiene su empresa o su negocio que le permite pagar ese estilo de vida sano ¿no cree que sus sueños puedan ser posibles? De hecho, en este mismo momento mucha gente exitosa vive tal y como usted lo está imaginando.

Llegar a tener el dinero suficiente para hacer realidad sus sueños, será el resultado de decisiones, compromisos y acciones que requerirán su esfuerzo, coraje y perseverancia, y cuanto más antes tome esas decisiones más pronto alcanzará sus sueños.

Uno de los grandes errores de la gente es esperar que sus problemas sean resueltos por el Gobierno o por sus familiares, si acaso lo hacen, deles las gracias; pero considere que ellos tienen sus propias necesidades. La realidad es que cada uno debe ayudarse a sí mismo.

No permita que sus circunstancias adversas le impidan alcanzar sus sueños; los problemas y los errores forman parte del proceso de aprendizaje y del crecimiento. A riesgo de parecer politiquero, se lo diré: necesita soñar, pensar en grande y luchar por sus sueños, el país lo necesita, su familia se lo agradecerá.

Reflexiones finales
Lo peor que podemos hacer es vivir sin sueños, sin objetivos claros, sin propósitos definidos, y no importa si en el intento de alcanzar esas metas nos morimos. Al menos habremos tenido sueños por los que luchar y retos que vencer; de tal manera que nunca nos arrepentiremos de lo que pudimos hacer y no lo hicimos.

Sin embargo, está claro que el dinero no lo es todo en la vida, no compra un hogar feliz, ni puede financiar la felicidad; pero definitivamente paga nuestro estilo de vida y nos ayuda a resolver los problemas ¿verdad?

En ese sentido, permítame estos tres consejos:

• No sacrifique su vida ni a su familia por llegar a tener: Logre el equilibrio adecuado, cuide su salud, depende de usted. Tome en cuenta que la empresa más importante que está en sus manos hoy se llama: FAMILIA ¡No la pierda!
• No transgreda leyes por llegar a tener: Su seguridad y tranquilidad dependerán del cumplimiento de leyes que debe respetar.
• No se olvide de Dios ni de sus principios: Mantenga su conciencia de tal modo que no tenga de qué avergonzarse. Sea agradecido con Él; al final, Dios es quien le dará el poder y las oportunidades de hacer dinero ¿no lo cree?

Si tiene algún comentario o consulta, apreciaría que me lo haga saber mediante el siguiente formulario.
Si desea recibir gratuitamente estos artículos en su correo electrónico, suscríbase aquí.

---

Síganos y participe en:

¿Sabe de qué se trata Internet2?

El 6 de junio de 2012 ha sido declarado oficialmente como el día del lanzamiento de IPv6, misma que formalmente daría paso a la nueva era de Internet a nivel mundial. Pero ¿Qué es IPv6? ¿De qué se trata Internet2? ¿En qué le beneficia estos cambios al usuario normal de Internet? Respondamos estas inquietudes.

¿Qué es IPv6? Cuando utilizamos Internet para cualquier actividad, ya sea correo electrónico, redes sociales, navegación web, descarga de archivos, o cualquier otro servicio o aplicación, la comunicación entre los diferentes elementos de la red y nuestra computadora, tableta o teléfono, se hace posible gracias a un protocolo denominado IP (del inglés Internet Protocol).

Desde hace mucho tiempo y hasta la fecha, la versión de este protocolo es 4 (IPv4). Para su funcionamiento, este protocolo requiere además de una “Dirección IP” única para cada equipo electrónico que desee conectarse a Internet, algo así como el carné de identidad de cada equipo (ej: 200.169.10.25). Por supuesto, todo este esquema de interoperabilidad es imperceptible para el usuario regular de Internet.

Desafortunadamente, la estructura de ese sistema de codificación posibilita la generación aproximada de 4.295 millones de direcciones únicas. Precisamente, ese es uno de los problemas de la actual Internet, esa cantidad de direcciones IP ya está prácticamente agotada, de tal modo que ya no es posible asignar más direcciones IP a nuevos equipos de computación que deseen conectarse a la Red de Redes.

Por este motivo, el organismo internacional que se encarga de la estandarización de los protocolos de Internet (IETF, Internet Engineering Task Force), ha trabajado en los últimos años en una nueva versión del Protocolo de Internet, concretamente la versión 6 (IPv6), que permite generar 340 sextillones de direcciones IP únicas, cantidad suficiente para asignar una dirección IP a cada ser humano vivo y a cada objeto electrónico del planeta. En definitiva, IPv4 es la base de la actual Internet, de tal modo que IPv6 sería el fundamento de Internet2.

La implementación de IPv6 se irá realizando gradualmente, en una coexistencia ordenada con IPv4, al que irá desplazando a medida que equipos de computación, accesorios electrónicos, equipos de red, aplicaciones, contenidos y servicios se vayan adaptando a la nueva versión del protocolo de Internet. Claro está que para el usuario final esta transición será prácticamente imperceptible.

Para este propósito, al día de hoy, más de 2.500 proveedores de contenido web, 50 operadoras de telecomunicaciones y múltiples fabricantes de equipos de networking participan en el lanzamiento mundial de IPv6, una acción promovida por el organismo Internet Society (ISOC) para dar el salto definitivo a una nueva Internet.

¿De qué se trata Internet2?
Internet2 como proyecto, nació en 1996 y está siendo desarrollado por el consorcio UCAID (University Corporation for Advanced Internet Development - Corporación Universitaria para el Desarollo Avanzado de la Internet) con el fin de hacer posibles aplicaciones de telemedicina, bibliotecas digitales y laboratorios virtuales, que requieren de altas conexiones de banda ancha en tiempo real.

Internet2 agrupa a más de 200 universidades estadounidenses, 70 corporaciones, 45 gobernaciones y 50 socios internacionales. Internet2 no es una simple red aparte, sino que une las aplicaciones de la red y los esfuerzos de desarrollo en ingeniería con redes avanzadas de universidades, regionales y nacionales.

Este proyecto opera sobre una red desarrollada principalmente por universidades estadounidenses, construida en fibra óptica y que permite altas velocidades con una gran fiabilidad. Las velocidades alcanzan los 622 Mbps para los miembros y 50 Mbps para los usuarios regulares. Sin embargo Internet2 es una tecnología exclusiva que no está –por ahora- disponible a usuarios privados.

La Internet2 está ayudando a desarrollar y probar nuevas tecnologías, como IPv6, el multicast y la calidad de servicio. La herencia de Internet2, será la tecnología adoptada y desplegada por las redes de comunicación comerciales, tal como sucedió con la Internet de hoy que salió de las redes de investigación federales y académicas en la década de 1980.

Recientemente se anunció que a través de Internet2 se logró enviar cerca de 10 Gbps a través del protocolo IPv6, a una distancia de 32.000 kilómetros. También se menciona una nueva red de 100 Gbps de capacidad que permitiría enviar por ejemplo un DVD de punto a punto del planeta, en pocos segundos.
No obstante, con la instalación masiva de redes troncales de fibra óptica de de altas velocidades, junto al lanzamiento oficial de IPv6 apoyado por importantes empresas de tecnología a nivel mundial, se estaría iniciando la nueva era de Internet.

¿Cómo percibirá el usuario normal la nueva era de Internet?
Debe comprenderse que la Nueva Era de Internet es el conjunto de muchos componentes, dos de los cuales hemos mencionado: redes de fibra óptica de alta velocidad y el Protocolo de Internet versión 6. En cuanto esos dos elementos esenciales estén presentes en los países, en las empresas de telecomunicaciones, en los fabricantes de artículos electrónicos y las organizaciones que mantienen sitios web, entonces los usuarios regulares podrán beneficiarse básicamente con:

• Altas velocidades de tráfico de datos a través de Internet.
• Acceso a cualquier dispositivo electrónico desde Internet, gracias a la asignación de direcciones IPv6.

Naturalmente que para llegar a este escenario se deben cumplir muchas etapas; pero la transición ya empezó e Internet2 será el nuevo vehículo que nos interconecte entre todos y de mejor manera.

Eso significa que las organizaciones bolivianas, públicas y privadas, deben tomar conocimiento de los aspectos técnicos de esta nueva Internet y realizar cambios oportunos en sus plataformas tecnológicas para no quedarnos rezagados a este gran salto ¿Qué entidad boliviana está liderando este “proceso de cambio tecnológico”?

Si tiene algún comentario o consulta, apreciaría que me lo haga saber mediante el siguiente formulario.

---

Síganos y participe en:

¿Cómo usar Facebook para los negocios?

Las redes sociales se han convertido en el primer sitio web que visitan los usuarios en Internet. Al día de hoy, Facebook tiene cerca de 1000 millones de miembros únicos en todo el mundo; según Internet World Stats, en Bolivia se estima que existen 1,482,800 personas con cuentas en Facebook. De todas las redes sociales habidas, Facebook es la más popular en Bolivia y el mundo, lo que le da el título de ser la reina de las redes sociales en éste momento y motivo de nuestro análisis. Facebook es visitada regularmente por el 14.7% de los bolivianos y está generando hábito y dependencia de uso entre los internautas. Si eso es así, ¿cómo se podría aprovechar esta red social para propósitos de comercialización y marketing? Veamos...

Perfil de usuarios bolivianos en Facebook
Se debe considerar que la mayoría de las cuentas de Facebook contienen datos reales de personas (nombre, edad, formación, etc.). Precisamente, en base a esta virtud, Placebook muestra la composición de los usuarios bolivianos de esta red social en el siguiente cuadro.

Como se aprecia, el 20.1% son menores de 18 años; 41.7% tienen edades entre 18 y 25 años; 26.5% tienen entre 26 y 35 años; el 10.2% están entre 36 y 55 años; y apenas el 1.4% son mayores a 55 años de edad. Ah! En cuanto a género: las mujeres son ligeramente más asiduas que los varones con un 57% de participación; pero ambos tienen comportamientos diferentes en Facebook.

Estos indicadores –y otros más- son importantes a la hora de elaborar una estrategia eficaz de marketing y comunicación social para orientar nuestra participación en Facebook.

¿Qué hacen regularmente los usuarios de Facebook?
Según una investigación reciente de Price Waterhouse Co. se aprecia que la gente distribuye su atención y tiempo a las siguientes actividades dentro de Facebook:

• Participar en conversaciones -chat- (54%)
• Leer contenidos (54%)
• Ver fotos, audio y video (53%)
• Participar en votaciones y concursos (23%)
• Participar en juegos (22%)
• Seguir novedades de marcas -empresas- (17%)
• Descargar archivos (15%)
• Comprar (6%)

Otro estudio de The Cocktail Analysis revela que las motivaciones de uso de Facebook son:

• Para mantener contacto con amigos y conocidos (63%)
• Por entretenimiento (51%)
• Porque está de moda (19%)
• Por usar aplicaciones online (18%)
• Porque quiere conocer a más gente (24%)
• Porque quiere informarse sobre eventos (28%)

Tome en cuenta las frases en negrilla, mismos que pueden utilizarse muy bien dentro de un plan de marketing social.

¿Cómo aprovechar Facebook para la empresa?

Muchas empresas alrededor del mundo están utilizando Facebook del siguiente modo: Abren una fan-page para simplemente estar, porque está de moda y para auto promocionarse Abren una fan-page para emitir anuncios publicitarios de sus productos y servicios Abren una fan-page para vender productos/servicios mediante la plataforma de Facebook Emiten anuncios publicitarios de productos/servicios mediante el sistema de pago de Facebook Abren una fan-page para relacionarse con sus clientes y ofrecer ciertos beneficios

¿Cuáles usos están beneficiando más a las empresas? Manifestaré la realidad a “calzón quitado”, según diversos estudios:

1. Abrir una página web en Facebook sólo por estar, denota una visión estrecha e improvisada de dicho acto; por lo tanto, no aporta ningún beneficio al negocio y es una pérdida de tiempo.
2. Es posible crear una página web en Facebook e inclusive lograr miles de seguidores, a los cuales puede arremeter con artes publicitarios y recordándoles insistentemente mediante sus posts acerca de lo maravillosos que son sus productos. Discúlpeme; pero debo decírselo con total honestidad: lo que menos quieren sus seguidores es ver publicidad.
3. Si el objetivo es vender, es importante considerar que Facebook no dispone de herramientas libres para que las empresas puedan realizar transacciones directamente desde su plataforma. Existen interfaces de terceros para dicho propósito, mismos que se deben pagar para su uso. A pesar de que la gente pasa mucho tiempo en Facebook, las decisiones de compra no se realizan ahí, aunque pueden ser influenciadas por los comentarios favorables de los amigos.
4. Naturalmente que también puede contratar a Facebook para que éste imprima los artes publicitarios de su empresa en el margen derecho de las fan-page de las personas que se suponen podrían estar interesados en sus productos/servicios. Al respecto, el índice de las personas que hacen click en esos anuncios ronda el 40%; pero la tasa de conversión es aún muy baja (dos cosas diferentes); de todos modos, podría ser una opción para su negocio.
5. Obviamente, usted ya lo dedujo ¿cierto? El mejor uso que le puede dar a Facebook en este momento, es abrir una página para su negocio para mantener e incrementar sus relaciones con sus clientes y prospectos: ellos quieren ser escuchados y participar en aquello que les puede beneficiar (concursos, premios, eventos, etc.). Por todo ello, le sugiero que se abstenga de emitir publicidad agresiva o, que la misma sea bastante sutil y dosificada en el tiempo. Lo mejor que puede hacer es utilizar Facebook para aportar valor y conocimientos a sus seguidores con contenido útil, relevante y de calidad para ellos.

En síntesis, los usuarios de Facebook (entre los cuales estamos usted y yo), son reacios a leer impresiones publicitarias de productos/servicios no solicitadas, peor si son masivas e insistentes. Asimismo, la gente no es muy propensa a seguir a marcas solo para ver monólogos ególatras; del mismo modo, la inclinación a comprar mediante esta plataforma aún es muy baja.

Recomendaciones
Mediante su página de Facebook, usted puede lograr miles de seguidores a su marca ¿qué hará con ellos? ¿Sabe lo que ellos desean de usted y su empresa? ¿Sabe cómo establecer contacto con ellos? ¿Sabe cómo mantenerlos durante mucho tiempo? ¿Sabe cómo inducirlos a que le compren a usted?

El reto de tener presencia empresarial en Facebook es inicialmente, cultivar una relación duradera de confianza y fidelidad entre usted y sus seguidores, y si después logra que sus clientes y prospectos visiten su tienda (online u offline) gracias a sus posts, entonces su estrategia de socialización habrá sido exitosa y rentable.

Aunque la motivación principal de la mayoría de los “facebookeros” es estar en contacto con sus familiares, amigos y conocidos, también es posible aprovechar Facebook para lograr recomendaciones de clientes satisfechos que influya a sus amistades en sus decisiones de compra; preste atención a los otros motivos de uso de Facebook y saque ventaja a favor de su negocio.

Por supuesto, lo peor que podemos hacer es abrir una fan-page para nuestro negocio sin tener objetivos claros, sin un plan concreto que además esté alineado a nuestro plan de marketing y comunicación social de la empresa. Por esa razón, le recomiendo que busque asesoría profesional para mantener una presencia constante y efectiva en Facebook y otras redes sociales.

Su asesor le dirá cómo utilizar esta plataforma social, cuántas veces debe postear a la semana, cuál es el contenido que enganchará a sus seguidores, cómo lograr la participación de sus fans, cómo reaccionar ante comentarios de clientes no satisfechos, cuáles son las actividades para buscar relaciones estrechas con los clientes, y muchas otras cosas más.

Un consultor profesional en redes sociales le dirá que Facebook es una buena herramienta tecnológica para CRM y que hay que aprovecharla para su negocio, pero cuyos resultados no son inmediatos. Su gerente de medios sociales le dirá también que el “face” es complementario a otras herramientas web; pero que no sustituye a la mejor herramienta para mantener el relacionamiento con sus clientes: el contacto directo y personal.

¿Se da cuenta que el problema no es abrir la página web para su negocio en Facebook, sino más bien en no saber administrarlo a su favor?

Si tiene algún comentario o consulta, le agradeceré que me lo haga saber mediante el siguiente formulario.

---

Síganos y participe en:

¿Cómo cobrar desde Internet?

La imagen mostrada puede reflejar muy bien lo que todo emprendedor y empresario desea con su tienda virtual: vender y cobrar a través de Internet. Para que ello suceda se requieren al menos los siguientes elementos: Que su sitio web o tienda virtual esté preparada para vender Que su cliente tenga dinero en soporte “digital” Que haya un mecanismo que garantice la transacción de “dinero digital” Que el consumidor tenga la confianza suficiente en el medio electrónico para pagarle. Muchos creen que el escenario planteado es la única forma de cobrar al consumidor; pero en la práctica existen otros medios de pago que debe brindarle a su cliente. Explicaré estos asuntos a continuación.

Tienda Virtual preparada para vender
Si quiere vender a través de su sitio web, su tienda virtual debe proporcionar a su cliente lo siguiente:

• Información suficiente y necesaria de sus productos
• Imágenes de sus productos en formato multimedia
• Medios de envío y plazos
• Precio, impuestos y otros cargos
• Formas de pago (online y offline)
• Información clara y sencilla acerca del proceso de compra en línea
• Opciones que permitan al cliente seleccionar los productos y llevarlos al carrito de compras
• Opción de orden de compra con un formulario en el que se pida al cliente únicamente los datos necesarios
• Cuenta bancaria a nombre de la empresa o empresario
• Otros elementos no menos importantes

Si algunos de estos elementos faltan en su tienda virtual no hay forma de que su cliente pueda comprarle o entorpece sus ventas ¿no es cierto?

Cliente con “dinero digital”
El término “dinero digital” lo utilizo para referirme a los medios que el cliente tiene para realizar el pago, tales como: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, billetera electrónica (cuentas en PayPal o 2checkOut), entre otros.

Estos soportes de dinero electrónico o digital son utilizados ampliamente en Estados Unidos y países de Europa; sin embargo, en Bolivia no son medios masivos. Así por ejemplo, el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, estima que el 2.2% de la población boliviana tiene una tarjeta de crédito y el 12.7% mantiene una tarjeta de débito.

Estos índices son bajos comparados con Brasil (71.2% y 123%), Chile (53.2% y 48%) y Argentina (40.8% y 40.7%) referidos a tarjetas de crédito y de debito respectivamente.

Acerca de PayPal y 2CheckOut –para mencionar las billeteras electrónicas más usadas en el mundo- no es posible abrir una cuenta de empresa para Bolivia, salvo que declare y compruebe que su plaza o domicilio es Estados Unidos o algún país donde estas empresas tienen representación. No obstante, considero que en el corto o mediano plazo estas organizaciones tendrán a Bolivia en sus listas de países habilitadas.

La realidad es que en Bolivia, el uso de tarjetas de crédito no es masivo para pagar ni siquiera en puntos de venta físicos; sin embargo, existen otros medios de pago que se pueden utilizar para las tiendas virtuales, los que menciono más adelante.

Procesador de pagos digitales
Asumamos que su sitio web está preparado para vender online y sus clientes tienen los soportes que le permitirán pagar por Internet (tarjeta de crédito o de débito); estos serían los procesos de una transacción electrónica a cargo de una empresa que hace la labor de “pasarela de pagos”:

• Luego de realizar la orden de compra, la tienda virtual redirigirá al cliente a una página web “segura” –administrada por el procesador de pagos- en el que introducirá su número de tarjeta de crédito/débito, la fecha de vigencia y el código de seguridad.
• Inmediatamente, el procesador de pagos verificará los datos introducidos por el comprador en la cuenta bancaria respectiva mediante las administradoras de tarjetas de crédito a nivel internacional. Estas acciones se realizan en línea y en contados segundos.
• Si el comprador introdujo los datos correctos y tiene saldo suficiente, el procesador de pagos descontará de su cuenta bancaria el monto de la compra y abonará a la cuenta del vendedor. Estas acciones también se realizan en milésimas de segundos.
• Una vez realizada esa operación, el procesador de pagos le devolverá al cliente hasta la página de la tienda virtual para que la empresa complete la transacción extendiéndole el comprobante/factura y otros detalles.
• En cambio, si su cliente introdujo datos erróneos o no tiene saldo suficiente, el proceso de compra se detendrá con el mensaje de datos inválidos o saldo insuficiente, redirigiendo al cliente hasta la tienda virtual.

En este escenario, es importante mencionar que el procesador de pagos no conoce qué artículo está comprando el cliente, ni el vendedor conoce el número de tarjeta y demás detalles del cliente. Los datos son claramente restringidos a los actores que intervienen en una operación electrónica de esta naturaleza.

En Bolivia, existen tres procesadores de pago: ATC, Linkser y Sintesis; cada una de estas empresas tienen diferentes alcances, exigencias, políticas y comisiones. Una aclaración adicional: PayPal y 2CheckOut también son consideradas procesadoras de pagos debido a que aceptan diferentes tarjetas de crédito y de débito a nivel internacional.

Todas estas pasarelas de pago tienen los mecanismos que garantizan razonablemente una transacción electrónica de dinero, tales como: certificados de seguridad, encriptación de datos, firewall, confidencialidad de la operación financiera, entre otros requisitos exigidos por la normativa de éste ámbito.

Confianza del cliente en el medio de pago
La desconfianza de la persona en introducir los detalles de su tarjeta de crédito en una página web es tan natural como desconfiar en darle la tarjeta de crédito a un vendedor de tienda y no saber qué pasa mientras éste se retira hasta la terminal correspondiente ¿verdad? Ésta desconfianza se manifiesta aquí en Bolivia como en cualquier parte del mundo.

Por esa razón, es que los negocios que tienen o quieran tener sus sitios web vendedores deben implementar mecanismos que hagan creíble y confiable a la empresa, mismos que no necesariamente están relacionados con aspectos tecnológicos.

Entre los instrumentos que ayudan a incrementar la confianza del consumidor podemos mencionar:

• Certificado de confianza CONTROLE expedido por la Cámara Nacional de Comercio
• Registro en Fundempresa, Servicio de Impuestos Nacionales y Gobierno Municipal, mismo que evidencia la existencia real, formal y legal del negocio
• Certificado de afiliación a su organización gremial
• Reputación de ser seria y responsable (en Internet y fuera de él)
• Galardones y trofeos conseguidos
• Notas de prensa que hagan referencia a la existencia real de la empresa
• Mapa de ubicación del negocio físico y datos de contacto

Estos y otros elementos deben estar presentes en lugares visibles de su sitio web y deben ser verificables por sus eventuales visitantes en cualquier momento.

Medios de cobro viables en Bolivia
¿Por qué limitarse a cobrar solo mediante tarjeta de crédito? Otras formas de pago pueden ser preferidas y más confiables para nuestros clientes, aunque les signifique algunas incomodidades.

• Tarjeta de débito pre-pagada. Conozco dos entidades bancarias en nuestro país que ponen a disposición del público tarjetas de débito “recargables” para usarlas en Internet sin arriesgar sus cuentas bancarias ni grandes cantidades de dinero. Sus compradores podrían preferir esta alternativa.
• Intermediarios financieros. A nivel internacional, empresas como Western Union, MoneyGram, More, entre otros, hacen posible que las personas puedan transferirle/depositarle dinero por su producto para que usted pueda cobrarlo posteriormente. Por supuesto, por esta operación, el cliente deberá pagar una comisión a estos intermediarios. Para esta alternativa de cobro, su sitio web no requiere ninguna pasarela de pagos.
• Transferencia interbancaria. Actualmente muchos bancos permiten a quienes tienen cuentas bancarias realizar desde sus plataformas de Internet realizar transferencias de dinero a otras cuentas bancarias, incluso de otros bancos, sin que para ello intervenga en absoluto la tienda virtual. Esta opción puede ser preferida por sus clientes.
• Depósito bancario. Brinde a sus clientes el número de su cuenta bancaria, su nombre y el banco para que ellos realicen el depósito de dinero respectivo. Por supuesto que para ello tendrán que desplazarse físicamente hasta alguna sucursal del banco ¿Está seguro que eso será un problema para su cliente? Le garantizo que para muchas personas es una buena alternativa.
• Cheque. ¿Por qué no permitirle a su cliente que le pague con cheque? A algunos de sus clientes les parecería interesante optar por esta alternativa.
• Contraentrega o contrareembolso. Si el cliente quiere pagarle en efectivo o con cheque en cuanto el producto le llegue a su domicilio, ¿no se lo permitirá?
• Intercambio. ¿Qué le parecería si el cliente le propone intercambiar servicios o productos que usted requiere? ¿no lo consideraría?
• Otras formas. ¿No cree que existen otras formas de que sus clientes le paguen? Mantenga la mente abierta: una parte en efectivo, otra parte con cheque, otra al crédito, en especies, etc.

En todos estos casos, usted deberá pedirle a su cliente que él le haga saber el pago que hizo para verificar dicho depósito e inmediatamente enviar el producto hasta el domicilio de su comprador. Claro que transcurrirá un tiempo en este proceso, mismo que usted deberá encargarse que sea el mínimo necesario y ¿si el cliente está dispuesto a esperar ese lapso de tiempo? ¿No cree que de todos modos sea una alternativa viable para vender y cobrar?

En poco tiempo más, en Bolivia tendremos la posibilidad de acercarnos a un cajero automático (ATM) y pagar un producto adquirido en una tienda virtual, o utilizar nuestro teléfono celular y pagar con él, entre otras alternativas. Esto puede parecer novedoso en Bolivia; pero en otras partes del mundo esto ya está sucediendo: es cuestión de tiempo y cultura.

¿Por qué obligar a sus clientes a que le paguen únicamente con tarjeta de crédito? Y ¿Si no tienen tarjeta de crédito o no quieren utilizarlo en su sitio web? Usted podría estar perdiendo una importante venta y un cliente fiel ¿no lo cree?

Si tiene algún comentario o consulta, le agradeceré que me lo haga saber mediante el siguiente formulario.

---

Síganos y participe en:

Necesidad de crear la Cámara Boliviana de Comercio Electrónico

Según un reciente estudio realizado por AméricaEconomía Intelligence, se revela que entre el 2010 y el 2011, el comercio electrónico en Latinoamérica creció un 42,8%, sobrepasando los $us 43 mil millones, llegando a casi duplicar los resultados del anterior periodo. En ese contexto, los países con mayores volúmenes de transacciones B2C (negocios a consumidores) son: Brasil con el 59,1% de las ventas, México que reportó un 14,2%, el Caribe aportó un 6,4%, Argentina 6,2%, Chile 3,5%, Venezuela 3,3%, Centroamérica 2,4%, Colombia 2% y Perú 1,4%.

Por supuesto, no se necesita ser adivino ni erudito en la materia para deducir que en los países citados con respetables índices de comercio electrónico deben existir políticas públicas de incentivos y apoyo hacia los negocios por Internet impulsados por el mismo Estado, con el aporte y participación determinante de instituciones privadas.

Organizaciones impulsoras del Comercio Electrónico en Sudamérica
Una rápida inspección buscando organizaciones que expresamente promueven el desarrollo del comercio electrónico en la región, nos muestra el siguiente resultado:

• Argentina:            Cámara Argentina de Comercio Electrónico (www.cace.org.ar)
• Perú:                     Cámara Peruana de Comercio Electrónico (www.capece.org.pe)
• Perú:                     Cámara de Comercio de Lima (www.camaralima.org.pe)
• Brasil:                    Cámara Brasileira de Comercio Electrónico (www.camara-e.net)
• Chile:                     Cámara de Comercio Electrónico de Chile (www.ccechile.org)
• Chile:                     Cámara de Comercio de Santiago (www.ccs.cl)
• Colombia:             Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (www.cce.org.co)
• Venezuela:           Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (www.cavecom-e-org.ve)
• Paraguay:             Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (www.capace.org.py)
• Ecuador:               Corporación Ecuatoriana de Comercio Electrónico (www.corpece.org.ec)
• Ecuador:               Cámara de Comercio de Guayaquil (www.lacamara.org)

Merece una mención especial destacar la presencia de una organización internacional denominada: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (www.elinstituto.org), cuyo principal objetivo es tejer una red abierta de entidades e instituciones a nivel regional que potencien las iniciativas de cada unos de sus integrantes y del conjunto.

Asimismo, es importante mencionar que en algunos países, las Cámaras de Comercio también estén tomando parte activa en la promoción del desarrollo del comercio electrónico en sus naciones.
Sin embargo, desafortunadamente no fue posible identificar a alguna institución pública o privada que promuevan el comercio electrónico tanto en Uruguay como en Bolivia.

Misión de estas organizaciones
En general, se destaca que estas organizaciones mencionadas tienen como misión institucional desarrollar y apoyar la economía digital en sus países con el objetivo primordial de promover iniciativas que consoliden e impulsen el mundo de los negocios por internet.

Asimismo, pretenden lograr que los negocios y el comercio electrónico, sean una nueva forma de interacción entre individuos y empresas constituyéndose en una eficaz herramienta para el desarrollo social y económico de cada país y sus economías regionales.

Por otro lado, buscan representar la actividad del comercio y los servicios electrónicos, defender los legítimos intereses del sector y de sus asociados, promocionar las buenas prácticas en materia de comercio y servicios electrónicos, generar políticas públicas tendientes a mejorar la calidad de los servicios electrónicos del país facilitando el acceso de los usuarios a éstos, velar por la transparencia, eficiencia y efectividad del comercio y los servicios electrónicos en sus países.


Cámara Boliviana de Comercio Electrónico
En Bolivia, existen algunas organizaciones tales como la Cámara Nacional de Comercio y la Cámara de Industria y Comercio de Santa Cruz que realizan importantes esfuerzos para impulsar el comercio electrónico en el país; pero cuyos resultados no son tan notorios ya que no trascienden de sus regiones.

No me cansaré de repetirlo: el comercio electrónico es un importante ámbito complementario de mercadeo que muchas empresas en diferentes países ya están tomando ventaja para sí. El comercio electrónico, no es el futuro, es el presente y se constituye en el motor tecnológico que aporta al  desarrollo económico de los países. Por esas razones, considero justo, necesario y urgente impulsar el desarrollo del comercio electrónico en Bolivia a través de la creación de una organización nacional para tal fin. Por supuesto, las cámaras de comercio regionales no están exentas de participar en este desafío o que en su interior se formen subsectores o áreas especializadas con el mismo propósito. Esta Cámara Boliviana de Comercio Electrónico debería estar conformada por usuarios, emprendedores, empresas, y asociaciones directamente involucrados en el ámbito de los negocios digitales.

Tareas urgentes de la Cámara Boliviana de Comercio Electrónico
Auguro la esperanza de que en el corto o mediano plazo se conforme la Cámara Boliviana de Comercio Electrónico, ya que existen muchas tareas que deben atenderse urgentemente.

• Proponer políticas públicas para incentivar directa e indirectamente a empresas y consumidores a la utilización de Internet –y otros medios- como escenario complementario y alternativo para sus actividades comerciales.
• Participar en la elaboración de norma jurídica que regule el comercio electrónico y asuntos relacionados de forma justa y eficiente, buscando el desarrollo económico del país, sin perjudicar los intereses de las empresas privadas y velando por los derechos del consumidor.
• Promover la mejora de la calidad del servicio de Internet y telefonía buscando la reducción sustancial de tarifas.
• Promover la masificación del uso de Internet en todos los estratos de la sociedad.
• Promover el uso de tarjetas de crédito y otras formas de pago digital.
• Promover las buenas prácticas y códigos de conducta del comercio electrónico, tanto para empresas como para consumidores.
• Promover la seguridad en las transacciones online.
• Promover la confianza del consumidor en los negocios por Internet.
• Alentar el comercio electrónico a través de diferentes actividades de sensibilización, inducción, capacitación, foros, ferias y demás eventos en las que los actores económicos participen activamente.
• Realizar estudios, seguimiento y monitoreo de avances del comercio electrónico en el país y la región.

La realidad nos demuestra que estas actividades –y muchas otras- no son atendidas por el Gobierno por mutuo propio, y aunque así fuera, se requiere de la contraparte privada organizada y propositiva ¿Quiénes asumirán el desafío?

Si tiene algún comentario o sugerencia, apreciaría que me lo haga conocer a través del siguiente formulario.

Síganos y participe en:

Presente y futuro de Internet en Bolivia

El 17 de mayo es el Día Internacional de Internet. Al respecto, surgen las siguientes interrogantes: ¿Qué usos le damos a Internet? ¿Cuánta gente lo utiliza en Bolivia? ¿Cómo estamos en relación a otros países de la región? ¿Cuánto tenemos que celebrar en Bolivia? Veamos…

¿Para qué utiliza la gente Internet?

Según un estudio reciente de la agencia Tendencias Digitales, establece que la población de Latinoamérica utiliza Internet para los siguientes propósitos: correos electrónicos en un 89% de las veces, redes sociales en 84%, búsqueda de información para trabajo en 69%, información para estudios un 65%, información de productos/servicios un 53%, y para ver videos y escuchar música un 63%.

¿Cuánta gente usa Internet en Bolivia?

A nivel mundial, el índice promedio de uso de Internet alcanza al 32.7%; eso quiere decir que por cada 100 habitantes en el mundo, 33 personas utilizan la “red de redes”. En cambio, en Sudamérica por cada 100 individuos, 43 acceden a Internet regularmente; un escenario bastante interesante. ¿Qué ocurre en Bolivia?

Por cada 100 habitantes, existen 20 personas en Bolivia que hacen uso de Internet habitualmente (usted es uno de ellos) ¿Eso es bueno? Observemos qué ocurre en países vecinos.

En este ranking de 10 países de Sudamérica, Argentina ocupa el primer lugar con 67%, lo que significa que por cada 100 habitantes, 67 se conectan a Internet con regularidad. Desafortunadamente, Bolivia ocupa el último lugar con un índice muy bajo.

¿Cuáles son los anchos de banda (velocidades) promedio utilizados en Bolivia?

Veamos previamente qué pasa en el mundo. Las estimaciones de Internet World Stats, muestran que Japón, Korea y Finlandia detentan los mayores anchos de banda disponibles, con promedios de 61 Mbps, 46 Mbps y 22 Mbps respectivamente; Estados Unidos apenas alcanzaría los 5 Mbps de velocidad.

En Sudamérica, según el Observatorio Regional de Banda Ancha, se aprecia que Chile tiene la mejor velocidad promedio de descarga con 6.35 Mbps, Brasil con 4.48 Mbps, Argentina con 3.29 Mbps y Colombia con 2.44 Mbps; en cambio, Bolivia reportaría apenas 0.5 Mbps.

¿Cuáles son los costos de conexión a Internet en Bolivia?

Primero veamos las tarifas que se pagan en algunos países del mundo, según estudios de la OCDE e ITIF. Como se puede observar en la figura siguiente, por el servicio mensual de Internet de 1 Mbps los ciudadanos en Japón apenas pagarían el equivalente a $us0.27 (casi un cuarto de dólar), en Korea se paga $us0.45, en Finlandia $us2.77, en Suecia $us0.63 y en Francia $us 1.64. En Estados Unidos pagan $us 3.33. Precios bastante económicos ¿verdad?

Ahora veamos qué ocurre en algunos países de Sudamérica: por el mismo ancho de banda; es decir, 1 Mbps de conexión a Internet, en Argentina las personas pagan $us 9.47 cada mes; en Chile $us 12.51; en Brasil $us16.48, solo por mencionar los más representativos. ¿Cuánto se paga en Bolivia?

En nuestro amado Estado Plurinacional, por el servicio de Internet ADSL banda ancha de 1 Mbps, se pagaría alrededor de Bs 440 ($us 63.22) mensual: la tarifa más cara de Latinoamérica. ¿Qué le parece? Esa es la razón, por la que la mayoría de las conexiones de Internet domiciliarias e incluso de “cafés-internet” y oficinas contratan servicios de 512 Kbps (la mitad de 1 Mbps).

Sé que es odioso hacer comparaciones; sin embargo, esa es una de las formas de saber si estamos bien o mal en este ámbito. El propósito es llamar la atención de las entidades involucradas en este asunto para que se tomen acciones inmediatas que vayan a mejorar nuestra situación.

¿Qué se puede hacer para mejorar nuestras perspectivas de crecimiento?

Definitiva e indiscutiblemente, Internet es un medio que ofrece muchas ventajas y beneficios que sólo son aprovechados por 2 de cada 10 habitantes en Bolivia y a costos elevados, ¡eso es injusto!

Es necesario y urgente que las autoridades de Gobierno consideren prioritario éste asunto y definan y ejecuten políticas de Estado concretas para:

• Considerar a Internet como recurso básico
• Subvencionar y/o reducir las tarifas de uso de Internet domiciliario (p.e. en Finlandia es política de Estado que todos sus habitantes tengan conexión a Internet de al menos de 1 Mbps en sus domicilios; el Parlamento Europeo determinó que los países integrantes otorguen a sus habitantes al menos 20 Mbps de conexión domiciliaria hasta el año 2015; en Argentina la conexión es gratuita hasta cierto ancho de banda y los nombres de dominio territoriales son gratuitos, solo para citar algunos ejemplos)
• Promover y garantizar la inversión en tecnología por parte de las empresas de telecomunicaciones
• Mejorar la calidad del servicio de Internet
• Masificar el acceso de la población a Internet a través de incentivos directos e indirectos
• Ejecutar campañas de difusión acerca de las ventajas y beneficios que representa el uso de Internet para personas y organizaciones
• Organizar cursos de capacitación referente al uso de Internet y cómo explotar sus beneficios
• Coordinar estrategias de desarrollo de la sociedad de información en Bolivia con todos los actores involucrados, incluyendo al sector privado
• Asegurar la transición de todos los usuarios hacia la nueva Internet 2 (IP v6) en la que la mayoría de los países ya están trabajando arduamente

¿Mejorarán los índices de uso de Internet en Bolivia con el satélite Tupac Katari?

Sustancialmente para Internet, no; debido a que su cobertura está prevista para zonas descampadas de áreas rurales, donde la cantidad de posibles usuarios es escaza; pero no por ello despreciable. Como se sabe, el medio de conexión de Internet en zonas urbanas es mayormente por cable e inalámbrica (a través de radios bases de las empresas de telecomunicaciones).

Además, se sabe que la construcción del satélite Tupaj Katari costará al Estado boliviano alrededor de 340 millones de dólares y se calcula que la puesta en órbita y el mantenimiento anual también costarían cifras millonarias durante 15 años de vida útil que tiene ese satélite. Por supuesto que apoyo las inversiones para el ámbito de Internet; pero sugiero que éstas sean bien dirigidas y racionales.

¿Cuáles son nuestras perspectivas de crecimiento en el ámbito de Internet? Me gustaría conocer su importante opinión, para lo cual le pido utilizar éste formulario de comentarios, sugerencias y consultas.

¡Aclaración! 

Por ser Internet un campo bastante dinámico, las estadísticas y sus indicadores sufren cambios con bastante rapidez; por esa razón, permanentemente actualizaré y ampliaré estos datos. Si le interesa recibir estas novedades, le invito a recibir nuestro boletín electrónico gratuito utilizando este formulario de suscripción.

Sígame y participe en: